VOLUNTARIADO Y EMPRESA

29 May 2014
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Sí se puede medir el retorno del voluntariado corporativo

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Una constante en los debates sobre el voluntariado corporativo es la medición del impacto. Bea Boccalandro comparte su sistema para el cálculo del retorno para las empresas de sus programas de voluntariado

Esta ponencia se produjo dentro del marco del I Congreso Iberoamericano de Voluntariado Corporativo que tuvo lugar en México los días 22 y 23 de mayo, y que se prolongará los próximos meses en Bogotá (septiembre) y Barcelona (octubre). Bea Boccalandro inició su presentación convenciendo a los asistentes de que sí es posible medir este retorno para las empresas.

Empezó con un ejemplo. En HP, en una encuesta realizada en octubre de 2012 a más de 20.000 empleados se observó que era un 41% más probable que el empleado que había hecho voluntariado respondiese “absolutamente de acuerdo” a la frase “Recomendaría HP como un buen lugar para trabajar” que un empleado que no había hecho voluntariado. Y si el empleado había hecho voluntariado basado en sus habilidades, este porcentaje subía al 59%.

¿Cómo se puede llegar a este tipo de conclusiones? Siguiendo estos cinco pasos:

Paso 1. Seleccionar el resultado de negocio que se quiere medir. Este sistema sirve para centrarse en un retorno concreto para la empresa. Por ejemplo:

  • Compromiso del empleado
  • Retención del empleado
  • Reputación, marca, ventas, lealtad clientes
  • Licencia social
  • U otros

Paso 2. Encontrar la manera de distinguir a los voluntarios de los no voluntarios. La forma más fácil es a través de una encuesta. ¿Cómo podemos agrupar a los empleados? Por ejemplo, estas cinco categorías:

  • No era consciente de la existencia del programa de VC
  • Estaba al tanto del programa de VC, pero no he participado en ninguna actividad
  • He participado en una actividad de VC
  • He participado en dos o más actividades de VC
  • Prefiero no contestar

Y si queremos realizar la encuesta con clientes, la pregunta y sus respuestas podrían ser: ¿Cuál es su nivel de conocimiento acerca del programa de VC?

  • No era consciente de ello
  • Estaba vagamente al tanto
  • Estaba muy al tanto de ello
  • Fui testigo de primera mano
  • Prefiero no contestar

Paso 3. Buscar el indicador apropiado para el resultado de negocio identificado en el paso 1. Se recomienda trabajar con la unidad de negocio responsable de este objetivo para identificar conjuntamente el indicador de seguimiento. Si no se consigue su colaboración, en el siguiente documento está disponible una relación de indicadores y sus preguntas asociadas, según el objetivo que pretendamos medir.

Paso 4. Realizar la encuesta con la pregunta definida en el paso 3 y tabular los resultados diferenciando entre voluntarios y no voluntarios. Ahora toca ver si esa diferencia es estadísticamente significativa. Aquí puede estar uno de los problemas del proceso, pero siempre es posible encontrar a algún compañero que sepa realizar este paso.

Paso 5. Monetizar la diferencia para poder calcular el ROI. Si ya sabemos qué impacto genera nuestro programa de voluntariado en el indicador establecido, ahora toca convertirlo en ahorro o ingreso para la empresa. ¿Cómo lo hacemos? En este documento se da algunas ideas para esta conversión económica.

¿Genera el voluntariado corporativo un impacto positivo? La experiencia de Bea Boccalandro con 16 empresas es que en todos los casos se han logrado retornos positivos con diferencia estadísticamente significativa. En algunos casos, la correlación positiva sólo se daba si el voluntario había participado en dos o más actividades.

De estas empresas tres preguntaron si esta diferencia se originó como fruto del programa de voluntariado o por otra razón. Para responder a esta pregunta, el análisis se debe realizar dos veces: antes y después de su posible participación en el programa de voluntariado.

equipo-vc

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