¿Conocen los empleados el programa de Voluntariado Corporativo?, ¿la alta dirección lo apoya, lo promueve y participa?, ¿se forma a los voluntarios para realizar la actividad?, ¿existen programas insignia que pongan en valor el programa? Estas son algunas de las cuestiones que se pueden plantear a la hora de evaluar un programa de Voluntariado Corporativo.

Todas ellas las hemos tratado este miércoles en el desayuno organizado por la Fundación Hazloposible en el marco de nuestro programa de Voluntariado Corporativo: TalentoQueImpacta. En él han participado las empresas BT, Banco Santander, Grupo Vips, BBVA, Inditex, Cajamar, PwC y Santalucía, quienes han compartido las inquietudes y complejidades a las que se enfrentan a la hora de medir los resultados de sus programas de Voluntariado Corporativo.

¿Cuáles eran los objetivos del desayuno?

• Mostrar la teoría sobre la distinción de conceptos y tipos de indicadores y evaluaciones.
• Conocer qué tipo de indicadores están siguiendo las empresas y por qué.
• Intercambiar conocimiento sobre experiencias, retos y soluciones entre empresas.

Medición del Voluntariado Corporativo: tendencia al alza

La importancia respecto a la medición del Voluntariado Corporativo es cada vez más creciente ya que, entre otras razones, ofrecen información clave para la gestión y toma de decisiones.

Asimismo, el reporte de datos ha adquirido importancia como demanda interna por parte de la dirección, de cara a justificar/valorar la inversión que se hace desde la empresa y el retorno que esta obtiene.

Además, tampoco hay que olvidar que el posicionamiento de las empresas en rankings de Responsabilidad Social Corporativa como el Dow Jones Sustainability Index (DJSI) está sujeto a datos respecto al volumen de los Programas de Voluntariado Corporativo y Acción Social de las empresas.

Con todo ello, se podría concluir que en la actualidad, la medición del Voluntariado Corporativo se está centrando en conocer:

• El número de empleados que participan en el Programa de Voluntariado Corporativo.
• El número de acciones de voluntariado que promueve la empresa.
• El número de horas que dedican los empleados a hacer voluntariado.
• El número de beneficiarios con los que se trabaja dentro del.

Programa de Voluntariado Corporativo ¿Medir o evaluar? 

Perfecto, ya contamos con los números, pero… ¿es lo mismo medir que evaluar? A lo largo del desayuno también se abordó la idea de que es necesario evaluar más allá de los indicadores cuantitativos que aportan el volumen.

En este sentido, conviene diferenciar entre los conceptos de medición y evaluación. Mientras la medición se basa en conocer la cantidad de algo, la evaluación consistiría en realizar un análisis valorativo y crítico, teniendo en cuenta tanto aspectos cuantitativos como cualitativos. Así, la evaluación se sirve de la medición, pero se diferencia en que, gracias al análisis, permite tomar decisiones y obtener lecciones aprendidas en base a una reflexión.

Por tanto, a la hora de acercar a las empresas a la evaluación de sus acciones, es necesario analizar otros aspectos relacionados con la consecución de los objetivos respecto a los empleados, la empresa y la sociedad.

Tipos de indicadores en base a lo que queremos analizar

Otro de los puntos que tratamos en el desayuno fue la diferenciación entre los distintos tipos de indicadores que pueden arrojar información sobre los Programas de Voluntariado Corporativo. La propuesta de clasificación de Hazloposible integra cuatro tipos de indicadores:

• Indicadores de proceso

Nos pueden ofrecer una visión en cuanto a si el volumen y su orientación está siendo correcto respecto al fin que se quiere lograr (el objetivo). 

Los indicadores de proceso, basados en cantidades, son los más usados en la actualidad en el ámbito del Voluntariado Corporativo. 

Ejemplos: Número de empleados voluntarios, número de acciones, número de horas, etc.

• Indicadores de estructura

Miden cómo el Programa de Voluntariado Corporativo está mejor o peor organizado y equipado respecto a la dimensión, alcance y objetivos que persigue.

En otras palabras, permiten saber si los recursos están bien enfocados y organizados para lograr los objetivos.

Por lo general, son indicadores tanto cualitativos (existencia de estrategia, procedimientos) como cuantitativos que nos dan una idea de la calidad del Programa de Voluntariado Corporativo y ayudan a valorar en qué medida los recursos empleados (inversión, equipo, tecnología, manuales y normas, formación, etc) son acordes a la dimensión del programa y a los objetivos que se quieren obtener. 

• Indicadores de resultados

Junto con los indicadores de Impacto, son el tipo de indicadores orientados a medir el nivel de consecución de los objetivos de los Programas de Voluntariado Corporativo respecto a empleados, empresa y sociedad. Es decir, arrojan información sobre la efectividad de los programas respecto a los objetivos: si con las acciones y medidas implementadas logramos el efecto o efectos deseados. A modo ilustrativo, en un programa de Voluntariado Corporativo cuyos objetivos respecto a los empleados fuese reforzar los valores corporativos, el indicador de resultado sería la manifestación por parte del empleado de su mejora del orgullo de pertenencia a través de una encuesta, por ejemplo.

• Indicadores de impacto

Se podrían definir como indicadores de resultado, pero que miden el efecto de un Programa de Voluntariado Corporativo en el medio o largo plazo. Se trata de indicadores difíciles de obtener porque, si se quiere conocer el impacto social de una intervención de forma rigurosa, se requiere contar con una línea de base o fotografía del estado inicial de la intervención. Siguiendo con el ejemplo anterior, el indicador de impacto sería la aplicación de los valores corporativos en el desempeño de su trabajo. Sin embargo, existen numerosos condicionantes fuera del Programa de Voluntariado Corporativo que pueden llevar a cumplir este logro y es difícil de extrapolar una correlación directa de este impacto si no se aísla el análisis respecto a esos otros condicionantes.

Propuestas para avanzar en la evaluación del Voluntariado Corporativo

El desayuno también ofreció un espacio para el debate entre las empresas asistentes. Entre otras cuestiones, la reflexión se orientó a distinguir entre el esfuerzo de medición y evaluación que debe existir entre las iniciativas de Voluntariado Corporativo estratégicas para la empresa y aquellas que no lo son.

Algunas empresas compartieron los indicadores que ya están utilizando, así como las herramientas para obtener la información sobre los resultados de sus programas. Entre otras propuestas, destacó la idea de utilizar las encuestas anuales de clima que ya se aplican en las empresas, incorporando una casilla para saber si quien responde es o no voluntario y realizar una comparativa de los resultados entre estos dos grupos.

De forma general, las empresas coinciden en que la medición de resultados es uno de los grandes retos a los que se enfrenta el Voluntariado Corporativo. De hecho, el Informe 2015 del Observatorio de Voluntariado Corporativo, recientemente publicado, destaca que la evaluación es “uno de los grandes talones de Aquiles, que lastra el crecimiento del Voluntariado Corporativo”.

Desde Hazloposible seguiremos acompañando a las empresas en este desafío, proponiendo soluciones y herramientas con las que, además de medir, conozcamos cómo evaluar.

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